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单项选择题
作为培训师，在与学员的互动中，应具备的能力是（）
A.应变力
B.观察力
C.控场力
D.以上均正确 -
单项选择题
培训时间的分配和掌控直接影响培训的实际效果，在培训时应做到（）
A.准时开始，准时结束
B.合理分配时间
C.灵活判断情绪
D.以上均正确 -
单项选择题
在员工培训的准备阶段，培训前应做好培训的需求分析，它是对（）进行综合分析。
A.客服中心
B.员工
C.客户
D.企业
