单项选择题
一个完整的呼叫中心一般包括（）
A.智能网络、前端和后端系统
B.自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、计算机电话集成系统
C.数据库系统、来话呼叫管理系统、去话呼叫管理系统
D.智能网络、数据库系统、操作系统
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单项选择题
（）不属于SCM系统演变所经历的阶段。
A.企业资源计划系统阶段
B.物料需求计划阶段
C.企业内部供应链执行应用系统阶段
D.企业间供应链的执行应用系统阶段 -
单项选择题
（）他们的数量占总客户群80%，而实现的利润只占利润总额的80%以下。
A.“铅质客户”和“铁质客户”
B.“黄金客户”和“铁质客户”
C.“黄金客户”和“白金客户”
D.“白金客户”和“铁质客户” -
单项选择题
将分散在各个生产企业的产品集中在一起，然后经过分拣、配装向多家客户发运（）
A、集散功能
B、集货功能
C、分拣功能
D、分装功能
