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单项选择题
由于需求是不断变化的，全面质量管理强调应该用（）对组织的产品、过程、体系、人员等进行不断地改进。
A.质量控制方法
B.过程方法
C.质量标准化
D.质量分析 -
单项选择题
要求对损坏行李进行赔偿的乘客必须在收到托运行李后（）天内向承运人提交书面索赔申请。
A.5
B.6
C.7
D.8 -
单项选择题
下列（）发生时，承运人需要承担责任。
A.承运人证明为了避免延误损失的发生已经采取了一切必要的措施或者不可能采取措施
B.托运行李的损失完全是由于行李本身的自然属性、质量或者缺陷造成
C.由于旅客行李内装物品造成该旅客伤害或其行李损害
D.旅客在托运行李内夹带的贵重物品的丢失或损坏
