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单项选择题
服务质量不可能预先“把关”，服务中发生的质量问题难以“返修”。这突出体现了服务的（）。
A.无形性
B.不可分性
C.不同质性
D.顾客参与性 -
单项选择题
推销人员应熟悉现实顾客的购买力情况及分布规律，了解潜在顾客的需求量及分布规律。这充分说明，一个成功的推销人员应具备（）。
A.社会知识
B.美学知识
C.语言知识
D.市场知识 -
单项选择题
谈判者宣称自己的主张是正确的、合法的、合乎原则的，可以影响谈判对方对谈判空间的看法发生改变的是（）。
A.认同力
B.强制性
C.补偿和交换
D.遵从准则和客观标准
