执勤人员在与服务对象进行交流时，应注意以下哪些方面？（）

A.使用文明用语，音量、语速适中，语调柔和
B.区分服务对象使用恰当措辞和简洁、规范的用语
C.对敏感性问题不便给予“实事求是”解释时，应尽量使用规范用语进行适当说明，争取服务对象配合
D.在各类场合和问题处理中，均应声音宏亮，语速适中，语调严肃