单项选择题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映未收到电费通知单,对催缴费方式、催费/电费/停电通知单内容有异议的情况,但是家中未停电,派发()业务。
A.投诉—营业投诉—抄表催费—催缴费
B.服务申请—预约抄表
C.建议—营业业务—抄表催费
D.意见—供电业务—抄表收费—催收电费
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单项选择题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映银行代扣出现问题,需要核实的情况,派发()业务。
A.投诉—营业投诉—电价电费—电费
B.意见—供电业务—抄表收费—银行代扣
C.服务申请—抄表数据异常
D.建议—营业业务—电价电费 -
单项选择题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映电力短信发送错误的情况,派发()业务。
A.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅服务
B.举报—行风廉政—服务行为
C.意见—供电服务—电力短信—错发短信
D.建议—服务质量—服务规范 -
单项选择题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映因未收到电力短信,导致产生滞纳金问题,派发()业务。
A.意见—供电服务—电力短信—未收到短信
B.举报—行风廉政—服务行为
C.投诉—营业投诉—抄表催费—催缴费
D.意见—供电业务—抄表收费—催收电费
