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填空题
心理准备是指服务人员在迎接客户之前必须首先（），以一种愉快的心情去迎接客户的到来。
【参考答案】
调整好自己的情绪
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填空题
物质准备是指服务人员应在（）之前准备好所有服务所需的各种物品和用品。
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填空题
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