理解层次的高三层是（）。

A.环境层次
B.行为层次
C.能力层次
D.信念、价值观层次

A.适当时回应说话者，以告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思
B.必要时，将对方所说的予以提要重述，确定没有误解对方的意思
C.适当的方式询问，以探索的方式获得更多的信息，并调动对方的情绪
D.语调要尽量保持客观和中立，遇到某一确实想多知道一些的事情时，不妨重复对方所说的要点，鼓励他做进一步解释或澄清

A.注意对方情绪，不仅要听对方所说的事实内容或说话的本身，更要留意捕捉他所表现出的情绪
B.注意对方避而不谈的地方，这些可能正是问题的症结所在
C.从综合信息中听出“言外之意”
D.等对方告诉自己