相关考题
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多项选择题
《车站运作规则》中关于调班的规定，下列说法正确的是（）。
A.员工调班只允许在同一中心站、同一岗位中进行，每人每月调班不得超过三次。
B.员工不得私自调班，需经中心站站长批准并备案。
C.员工调班，须提前一天向当班值班站长提出申请，说明原因并填写《调班申请表》，值班站长经协调调班双方同意，报中心站站长签批。
D.值班站长调班的，须提前一天向中心站站长提出申请，填写《调班申请表》报中心站站长签批。 -
多项选择题
录音电话用于各站（）等需要进行录音的事务处理，其他情况不得使用。
A.处理乘客投诉
B.对外联络
C.相关部门沟通
D.故障报修及确认 -
多项选择题
根据车站运作规则中，投诉调查回复原则利用录音电话回复乘客诉求，与乘客交流时应（）；声调、音量、语速适中，应使用简单直接的语言。根据实际情况，做好语言表达的变通。
A.谨慎
B.礼貌
C.专注
D.亲切
