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单项选择题
旅游投诉管理机关以事实为依据，以法律为准绳对投诉作出处理时，实行的是（），即承担责任以行为人的主观过错为前提，过错的大小决定承担责任的大小。
A.民事纠纷原则
B.过错责任原则
C.人民内部矛盾原则
D.依法量刑原则 -
单项选择题
从投诉者知道或者应当知道权利被侵害时起算，向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期间为（）。
A.15天
B.30天
C.45天
D.60天 -
单项选择题
处理旅游纠纷最具旅游特色的一种是（）。
A.协商
B.调解
C.诉讼
D.投诉
