单项选择题
根据统计报告，在85%对产品的总投诉中，第一个问题占投诉的54%，第二个问题占投诉的31%，项目经理应利用下列哪一个工具来说明问题的主要原因（）
A.因果图
B.散点图
C.控制图
D.帕累托图
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单项选择题
什么时候开始识别项目关键制约因素（）
A.在定义活动阶段
B.在计划编制阶段
C.在项目启动阶段
D.在项目启动会议上 -
单项选择题
在制定项目管理计划之前，应该确定下述哪项内容（）
A.项目计划更新
B.干系人技能和知识
C.工作授权系统
D.制约因素和假设条件 -
单项选择题
某天一线团队小明处理某个BOMC告警，按照告警规则派单给系统负责人，而系统负责人经过核查日志，发现告警时间段系统并没有出现异常，于是直接回单。请问一线人员应该如何进行后续处理。（）
A.B2P工单已经记录回复，不需要处理
B.在BOMC上将该告警标示为误告警，然后通知BOMC系统负责人
C.转派单给平台组核查
D.直接关闭BOMC告警
