相关考题
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多项选择题
品牌危机管理的原则中，沟通原则包括（）。
A.酒店自身责任的，向公众发送致歉公告，主动承担责任，并采取补救措施。
B.主动向消费者、受害者表示歉意，并主动承担应负的责任。
C.第一时间与公众、媒体沟通，包括新闻媒体、网站等。
D.对歪曲报道，加强宣传澄清事实，必要时采取法律手段。 -
多项选择题
经营危机是由于酒店品牌经营管理措施不当而引发的品牌形象受损，其表现为（）。
A.更换品牌名称与标识
B.品牌销售对象扩大化
C.价格战
D.品牌盲目延伸 -
多项选择题
危机事件对企业品牌形象和企业形象的破坏包括（）。
A.利润下降
B.市场份额下降
C.品牌声誉及形象损害
D.美誉度下降
