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单项选择题
ISO/IEC20000的适用对象包括（）
A、IT服务管理工具厂商
B、希望其服务可获得认证的组织
C、需要证实能够满足顾客服务需求的组织
D、IT服务管理的咨询机构 -
多项选择题
IT服务管理的组成要素包括（）
A、人员
B、IT设施
C、信息技术
D、过程 -
单项选择题
下面错误的说法是（）。
A、每个数据流必须用名词或名词短语命名
B、每个加工必须有名字，通常是动词短语
C、每个数据存储必须用名词或名词短语
D、每个数据源点或终点必须有名字
