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多项选择题
顾客成本是指顾客在购买某种产品的过程中所付出的总的代价，其内容包括（）。
A.时间成本
B.心理成本
C.体力成本
D.货币成本
E.产品成本 -
多项选择题
迈克尔˙波特的五种力量指的是（）。
A.现有行业内部企业之间的竞争
B.新加入行业者面临的进入障碍
C.购买者的议价力量
D.供应商的议价力量
E.替代产品或服务的威胁 -
单项选择题
产品外在因素差异化是要创造良好的产品（）。
A.性能
B.质量
C.形象
D.附加功能
