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单项选择题
就个人而言，（）是衡量道德水准高低和有无宿营地尺度。
A.文明行为
B.文明用语
C.精神文明
D.文明礼貌 -
单项选择题
饭店服务的（）是饭店发展的生命线。
A.标准
B.条件
C.质量
D.水平 -
单项选择题
对住店一次以上的客人的个人情况及饭店所需的信息资料是（）。
A.受理预订
B.平均房价
C.信用卡
D.客史档案
