单项选择题
票务处理过程中站务员应执行“一迎、二（）、三处理”的作业程序，对符合免费乘车规定，持有效证件的乘客，应主动验证后开启专用通道放行。
A.导
B.问
C.听
D.答
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单项选择题
客运服务人员穿着工作制服期间，均应执行（），无论是否在岗都应按岗上规定执行。
A.十字文明用语
B.首问责任制
C.开口服务
D.微笑服务 -
单项选择题
危险品、违禁品、涉密文件及其他需移交公安机关的物品属于（）。
A.易腐失物
B.一般失物
C.贵重失物
D.管制失物 -
单项选择题
衣物、日用品、信（文）件、证件、手机、银行卡、乘车票卡、电脑等属于（）。
A.易腐失物
B.一般失物
C.贵重失物
D.管制失物
