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单项选择题
什么是顾客购买过程中最敏感的因素（）
A.产品质量
B.服务态度
C.产品价格
D.企业形象 -
单项选择题
顾客满意指数测评指标体系共由（）级指标组成。
A.二
B.三
C.四
D.六 -
单项选择题
美国的国家顾客满意指数用（）表示。
A.SCSB
B.ACSl
C.WCSB
D.CCSI
