多项选择题
《银行业金融机构案件问责工作管理暂行办法》规定，存在下列什么情形之一的，属于重大、恶性案件？（）
A.涉案金额等值人民币一千万元（含）以上的
B.性质恶劣，造成挤兑的
C.性质恶劣，造成区域性或系统性风险等重大社会不良影响的
D.银行业监督管理机构认定的其他属于重大、恶性的案件
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多项选择题
《银行业金融机构案件问责工作管理暂行办法》中所称案件是指以下（）人员实施的，涉嫌触犯刑法，已由公安、司法机关立案侦查或按规定应当移送公安、司法机关立案查处的刑事犯罪案件。
A.银行业金融机构从业人员独立实施的
B.银行业金融机构从业人员参与实施的
C.与银行业金融机构从业人员关系密切的家属独立实施或参与实施的
D.外部人员实施的，侵犯银行业金融机构或客户资金或其他财产权益的 -
多项选择题
银行业金融机构为确保投诉渠道畅通。应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的（）。
A.统一化
B.职业化
C.规范化
D.系统化
E.专业化 -
多项选择题
银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露，并在产品和服务推介过程中主动向银行业消费者真实说明以下（）内容，以便银行业消费者根据相关信息做出合理判断。
A.产品和服务的工作流程
B.产品和服务的性质
C.产品和服务的收费情况
D.合同主要条款
E.合理揭示产品风险
