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单项选择题
（）被定义为：当实际上过程没有变化时，认为存在一个特殊原因从而采取了措施
A.Type II error
B.Type I error
C.探测
D.以上都不是 -
单项选择题
过程的呼声＝控制图（）
A.正确
B.错误 -
单项选择题
顾客的呼声＝规范（）
A.正确
B.错误
