多项选择题
VIP客户服务经理对宽带重复报障哪些做法是正确的（）
A.查询客户以往的投诉、报障记录，进行针对性策略准备
B.查询客户消费记录，确定客户价值度
C.预测客户可能提出的疑问，准备解释口径
D.机械化送别客户
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多项选择题
要办理信息版套餐，基础包必须具备哪些资产（）。
A.固话
B.小灵通
C.宽带
D.手机 -
多项选择题
影响用户上网速率的主要因素有（）。
A.个人电脑的配置
B.被其他用户“蹭网”
C.接入方式和接入带宽
D.高峰时段上网
E.网站的系统配置、连接带宽、同时下载多个文件 -
单项选择题
中国电信能够提供的接入宽带实现方式不包括（）。
A.ADSL
B.LAN
C.FTTH
D.DSL
