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单项选择题
企业的顾客服务标准和绩效在很大程度上受到（）的影响
A．少数顾客的特殊要求
B．竞争环境及行业传统
C．销售人员
D．企业的技术特征 -
单项选择题
通常顾客不满意的主要原因是（）
A．数量短缺
B．送货延迟
C．产品破坏
D．产品质量或品种的问题 -
单项选择题
最典型意义上的第三方物流企业是（）
A．操作性的物流企业
B．行业倾向的物流企业
C．多元化的物流企业
D．顾客化的物流企业
