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判断题
物流服务质量管理的主要过程包括物流服务市场研究与开发；物流服务组织设计；物流服务提供过程的质量管理。（）
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判断题
物流服务质量管理是以全面质量管理和控制为基础，保证物流服务全过程达到质量标准的管理，它以质量保证来维护客户的利益，以客户满意为物流服务质量管理的根本目标。（）
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物流客户服务质量内涵丰富，主要包括保管质量、物流服务质量、物流工作质量。（）
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质量是指一组固有特性满足要求的程度。（）
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