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有形产品的特征包括（）。
A.质量
B.特色
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多项选择题
客户关系管理的内容包括（）。
A.顾客分析
B.顾客吸引
C.顾客反馈管理
D.顾客档案管理
E.顾客分析 -
多项选择题
影响产业购买决策的主要因素包括（）。
A.环境因素
B.经济因素
C.组织因素
D.人际关系
E.个人因素
