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填空题
组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，（）顾客要求并争取（）顾客期望。
【参考答案】
满足；超越
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填空题
质量文化的功能包括（）、（）和辐射功能。
填空题
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2005版ISO9000标准提出的质量管理八原则构成了质量文化的基本内容。它们分别是（）、领导作用、（）、过程方法、管理的系统方法、（）、基于事实的决策方法和与供方互利的关系。
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