单项选择题
交易关系管理是在交易过程中，为客户提供快捷和周到的服务，与客户建立和维护一种紧密信任的关系，从而（）。
A.让客户购买更多产品和服务
B.取得客户信任
C.提升企业利润
D.提升客户满意度与忠诚度
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单项选择题
使客户关系更久，延长客户关系的生命周期，就是让企业和客户之间的关系更为牢固。同样分解为两个方向，实现（）与（）。
A.客户满意、客户挽留
B.客户满意、客户忠诚
C.客户忠诚、客户挽留 -
单项选择题
（），即增加客户使用同一家企业产品或服务的种类。
A.重复购买
B.升级购买
C.交叉购买
D.加购 -
单项选择题
使客户关系更深，可以通过（）以及（）两种方式。
A.交叉购买、重复购买
B.重复购买、升级购买
C.交叉购买、升级购买
D.重复购买、加购
