相关考题
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多项选择题
服务人员乘坐电梯应注意（）礼仪。
A、站在扶手右侧
B、先出后进
C、超载时强行挤入
D、手扶电梯尽量不并行 -
多项选择题
当已确认是由客户方原因造成客户业务不能使用时，面对客户对故障原因的询问，下列解释用语不符合服务规范的有（）。
A、“这是您的XX问题引起的，您需要找XX解决”
B、“您好，从您反映的情况来看并结合我们的排查判断，本次故障应该是**(用户方问题）引起的，请您先检查一下（按照如下方式进行操作），好吗？”
C、“这是您的XX问题引起的，不属于我们的服务范围，请您自行处理”
D、“我们的网络没有问题，可能是您的XX有问题” -
多项选择题
当已确认是由第三方(如物业公司)原因造成客户业务不能使用，且第三方正在进行故障处理时，面对客户对故障原因的询问下列解释用语不符合服务规范的有（）。
A、“根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，具体恢复时间我们也不是很清楚”。
B、“本次故障是由XX（第三方问题）引起的，不属于我公司服务范围”
C、“本次故障是由XX（第三方问题），我们已向公司反映了”
D、“根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，我们正在协助**公司进行故障处理，相信很快就能修复”。
