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多项选择题
每一物项和服务的质量是由（）的特性决定的。
A.客户期望
B.客户要求
C.可鉴别
D.可测量
E.可定性 -
单项选择题
为使物项或服务与规定的质量要求相符合并提供足够的置信度所必需的一系列有计划的系统的活动称为（）。
A.质量保证
B.质量控制
C.质量验证
D.质量监查 -
单项选择题
质量保证简称“质保”，或（）。
A.QA
B.QC
C.QE
D.QP
