多项选择题
投诉处理集中化管理后，各分公司前台按照首问责任制原则处理投诉。自办营业厅渠道（）并（）客户的现场投诉，只有在现场投诉需专业部门查证情况下才可向市客服中心转单。
A、受理
B、转客服中心
C、处理
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多项选择题
钻金银卡VIP客户自动授信的额度分别是（）。
A、300
B、200
C、100
D、400 -
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短信业务可以分为（）业务和（）业务两大类，一条短信可以包含140个字符。
A、点对点短信
B、移动梦网短信
C、点对点彩信 -
多项选择题
星级客户也可以通过（）等方式主动申请开通。
A、营业厅
B、热线
C、短信
D、网站
