单项选择题
服务标准的编写（）
A.要基于顾客导向的标准化原理进行，可以按服务流程编写，也可以按服务要素编写
B.要按服务内容编写
C.要按服务流程编写
D.要按客户要求编写
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单项选择题
服务标准是（）
A.服务规范
B.规定服务应满足的要求以确保其实用性的标准
C.顾客对服务的要求
D.行业服务规范 -
单项选择题
按照标准趋向的划分，可以分为（）
A.产品性标准和服务性标准
B.产品质量标准和产品使用标准
C.规范性标准和引领性标准
D.企业标准和团体标准 -
单项选择题
对于一些门类中类别较多的产品，产品标准还进行分层（）
A.如基础规范、总规范、分规范、空白详细规范和详细规范等
B.抽样
C.试验方法
D.检验规则
