单项选择题
意见归档环节，以下说法错误的是（）。
A、如果有受理录音，可对电话录音进行回放
B、可以查询已归档的意见工单
C、不可以批量进行意见归档处理
D、可以打印或以Word、Excel文件导出工单
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单项选择题
故障处理环节，下列内容不能修改是（）。
A、三级分类
B、现场分类
C、到达现场时间
D、电压等级 -
单项选择题
在网省信息运维综合监管系统（IMS）中，不存在以下（）业务系统的指标。
A、生产管理
B、营销应用
C、电子商务
D、投资计划 -
单项选择题
国网考核指标‘防病毒软件安装率’计算公式是由‘防病毒软件安装数’除于（）。
A、已注册终端总数
B、未注册终端总数
C、应注册终端总数
D、手工录入终端总数
