单项选择题
接听电话时，花店从业员应以下列何种态度处理？（）
A.冷淡回应顾客的查询
B.仔细聆听顾客的要求
C.与顾客争论谁是谁非
D.在顾客未说完时挂断通话
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单项选择题
以下哪项是花店从业员接待顾客时不正确的做法？（）
A.热心地向顾客介绍花店的服务
B.耐心解答顾客提出的问题
C.顾客进门后马上躲到后方工作
D.细心地记录顾客订购的货品 -
单项选择题
以下对花店从业员工作的描述，何者有误？（）
A.诚实守信，办事公道
B.待人和气，谦虚恭敬
C.仪表端庄，服务热诚
D.偷工减料，无故缺勤 -
单项选择题
花店从业必须了解自己的工作范畴，目的是为了什么？（）
A.表现自己的能力
B.利于晋升
C.更好地为顾客服务
D.增加营业额
