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单项选择题
（）是指为行使某一职能按某种方式建立的职责、权限及其相互关系。
A.组织结构
B.行政结构
C.质量体系的组结构
D.以上都不对 -
单项选择题
质量控制的主要中心环节是（）。
A.保证航班运行的安全性
B.良好的服务
C.提高经济效益
D.保证航班正点 -
单项选择题
在服务过程中，服务人员应学会控制自己的情绪，它不包括（）。
A.躲避刺激控制
B.观察控制
C.推迟控制
D.理智控制
