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客户关系管理
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名词解释
客户关系管理系统
【参考答案】
是利用软件、硬件和网络技术,为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。
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客户关系管理项目管理的特点之一是:客户关系管理项目属于(),相对风险较大,而且实施难度较大,没有太多经验值得借鉴,行业解决方案之间存在很大的差异性。
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