单项选择题
通常情况下，服务业产品出现问题是由于顾客的错误理解，下列哪项可以帮助减小此类事情的发生（）
A.给予顾客独特的服务解决方案
B.重新设计服务流程以简化冲突
C.使用不同的价格及共享服务
D.减小服务的无形性
E.同时服务更多的顾客
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单项选择题
一家电影院低价销售某部电影的电影票，为的是从高峰消费时刻转移一部分顾客，电影院采取的这项计划称为什么（）
A.提供了补充服务
B.提高了高峰期的工作效率
C.采用内部价格
D.运用了差别定价策略 -
单项选择题
为了绘制服务流程图、标示相关顾客接触点以及基于顾客视角的服务证据，服务业公司应开发（）
A.市场规划
B.服务底层规划
C.甘特图
D.商务规划
E.服务蓝图 -
单项选择题
下列哪项选择可以帮助服务业公司提升质量保证（）
A.为服务产品的生产及销售过程制定标准
B.提供附带服务
C.给予员工私自解决问题的权利
D.采用不同的价格
E.培养非高峰期消费需求
