单项选择题
当客户将预约电话打到非客户顾问人员时，应该如何处理：（）
A.主动为客户安排预约
B.记录预约需求后，再为客户安排
C.询问一下相关人员再为客户安排
D.感谢客户致电，询问记录客户需求，告知客户稍后会有客户顾问给您回电，安排预约
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多项选择题
常规保养结算过程中服务顾问需要：（）
A.解释结算单
B.解释常规保养单
C.提醒客户日常用车注意事项
D.提醒48小时店内回访 -
单项选择题
升级投诉的处理时限为：（）
A.1天
B.3天
C.5天
D.8天 -
单项选择题
重要投诉的处理时限为：（）
A.1天
B.3天
C.5天
D.8天
