多项选择题
在CRM战略的实施层次中，实际使能层包括下列哪些方面？（）
A.企业文化建设
B.流程设计
C.基础信息系统
D.组织结构设计
E.CRM远景和战略
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B.流程设计
C.公司远景和战略
D.企业信息系统
E.CRM远景和战略 -
多项选择题
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B.黄金级客户
C.白银级客户
D.钢铁级客户
E.乌铅级客户 -
多项选择题
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A.采购
B.销售
C.库存
D.客户服务
E.营销
