单项选择题
中国电信客户维系是指基于针对性服务和营销的IT支撑手段，聚焦“流失预警”、“客户关怀”和（）等主题开展的服务营销活动
A.客户服务
B.投诉处理
C.价值提升
D.日常回访
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单项选择题
下面哪种情况仍可以给予会员生日礼品馈赠（）
A.欠费经催交后拖欠三个月仍未交纳
B.会员资质到期后降级为银卡或非VIP会员客户
C.未过期但被冻结、终止资质
D.连续3个月累计消费不够会员标准 -
单项选择题
VIP客户服务经理被质量管理员监听的数量每天平均应不少于几条（）
A.3条
B.5条
C.2条
D.1条 -
单项选择题
VIP客户服务经理被组间监听的数量每天平均应不少于几条（）
A.3条
B.5条
C.2条
D.1条
