相关考题
-
多项选择题
实现BtoB客户服务过程的关键环节是（）。
A.供应商的选择与管理
B.销售商的选择与管理
C.服务专业化
D.服务外包 -
多项选择题
BtoB客户服务实现的基础与提高客户服务价值的必要条件是（）。
A.供应链伙伴关系的建立
B.服务专业化
C.营销网络
D.信息互通 -
多项选择题
供应商、生产商与销售商基于供应链管理机制建立起来的伙伴关系，可以使企业共同获得利益的有（）。
A.共享营销网络，降低营销成本
B.公用配送系统，实现准时、便捷、高效的物流配送，有效降低库存费用
C.互通信息，及时掌握个性化需求动向，共同抢占市场先机
D.及时处理客户抱怨，避免因小失大，共同为客户服务，提高客户满意度，留住老客户，激励新客户
