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单项选择题
懒散和求全心理是游览者群体（）阶段的心理趋势。
A.中期
B.后期
C.末期
D.初期 -
问答题
什么是学习型组织，假如你是一家旅游企业的负责人，你将如何将自己的企业创建成一个学习型组织？ -
问答题
旅游服务过程中，引起旅游者不满和投诉的因素一般有哪些？处理旅游者的投诉应注意些什么？结合实际谈谈你的看法。
