单项选择题
如果你是酒店大堂工作人员，在接待一位情绪低落忧郁的客人时，客人一直向你倾诉自己无法化解的烦恼，你应该（）。
A.迅速为客人办理好相关业务，结束对话
B.耐心倾听客人的烦恼，可以适当予以回应
C.建议客人去看心理医生，以免抑郁加重
D.告诉客人自己工作很忙，请客人见谅
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单项选择题
为了实现一个大目标，要“先设定一个小目标”，这个“小目标”属于（）.
A.主导动机
B.外在动机
C.近景动机
D.社会动机 -
单项选择题
酒店服务人员与客人发生摩擦，若不及时控制，很容易使矛盾升级愈演愈烈。这是因为（）的强度越大，人的行为受其支配的可能性越大，就越难自控。
A.态度
B.感觉
C.情绪
D.冲动 -
单项选择题
同样的酒店客房装修风格，有的客人觉得赏心悦目，有的客人却觉得不合心意，这是（）因素在影响客人对酒店的评价。
A.视觉
B.美觉
C.触觉
D.嗅觉
