单项选择题
按一般行为规范对柜台服务要求，因前一位客户办理时间过长让下一位客户久等，下面哪个是正确的做法（）。
A.表现出不耐烦，言语上训斥前一位客户问题多
B.因前一位客户办理时间过长，让下一位客户久等时，应礼貌地向客户致歉
C.漠然对待客户的久等
D.要求客户下次再来
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单项选择题
按一般行为规范对柜台服务要求，需要客户填写业务登记表时，应（）
A.随意地单手将表格递给客户
B.双手将表格递给客户，并提示客户参照书写示范样本填写
C.让客户自己参照示范样本填写
D.如填写有误，训斥客户 -
单项选择题
按一般行为规范对柜台服务要求，需按时营业，客户受理员至少提前5分钟上岗，检查营业厅服务设施时，不含（）
A.计算机
B.打印机
C.触摸服务器
D.闭路摄像设施 -
单项选择题
按一般行为规范对柜台服务要求，临下班时，下面哪个是不正确的做法（）。
A.对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班
B.下班时仍有等候办理业务的客户，不可生硬拒绝
C.拒绝再为客户办理业务，生硬地示意下班时间到
D.下班时仍有等候办理业务的客户，应迅速请示领导，视具体情况加班办理
