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单项选择题
客户投诉处理流程的第一步是（）
A、记录投诉内容
B、判定投诉是否成立
C、确定投诉处理责任部门
D、提出处理方案 -
单项选择题
以下哪项不属于售中服务的内容（）
A、提供咨询
B、向客户传授知识
C、帮助客户挑选商品，当好参谋
D、提供代办服务 -
单项选择题
以下属于影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素的是（）
A、水平沟通
B、向上沟通
C、向下沟通
D、角色不清
