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单项选择题
（）是指服务人员与顾客直接接触，它发生在服务流程的大部分环节。
A.面对面接触
B.电话接触
C.远程接触
D.肢体接触 -
单项选择题
（）核心理论就是消费者的行为举止在某种意义上本身就包含着风险。
A.心理控制论
B.多重属性论
C.风险承担论
D.行为控制论 -
单项选择题
让（）是企业营销过程的最终目的。
A.利润最大化
B.顾客满意
C.销售额最高
D.销售量最高
