单项选择题
（）是指设计者根据需要，把需要调查的内容设计在一张调查表上，写好填表说明和要求，然后发给有关人员填写。这是一种收集和征求不同人员各种不同意见的方法。
- A.工作分析法
B.个案研究法
C.问卷调查法
D.专题访谈法
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单项选择题
（）是解决“我们擅长什么”这一类问题，报告组织内部效率，关注组织内部的关键流程，特别是对顾客满意度有重要影响的生产和管理流程。
A.财务维度的目标
B.客户维度的目标
C.内部流程维度的目标
D.成长维度的目标 -
单项选择题
（）是指组织和个人开展工作时面临的机遇，也是客观因素。
A.专业技术人员技能
B.内部机会
C.外部环境
D.激励效应 -
单项选择题
（）是解决“客户如何看待我们”这一类问题，从客户角度看待组织的成本与收益。客户维度体现组织对外界变化的反应管理者确定了组织将竞争的客户和市场，及组织在这些目标客户和市场中的衡量指标。
A.财务维度的目标
B.客户维度的目标
C.内部流程维度的目标
D.成长维度的目标
