判断题
关系营销高度重视客户服务、客户承诺、客户联系，企业用产品、价格和促销等营销组合手段刺激客户购买。
【参考答案】
错误
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客户关系是社会关系的一种特殊形式，本质上还是人与人的关系，所以，社会关系的一些准则大多适用于客户关系管理，例如，讲人情味，讲投桃报李。 -
多项选择题
企业通过沟通和情感交流，密切与关键客户关系的做法有（）。
A.有计划的拜访关键客户
B.经常性的征求关键客户的意见
C.及时有效的处理关键客户的投诉或者抱怨
D.充分利用多种手段与关键客户沟通
