单项选择题
物流客户满意度的测评步骤是确立测评类型、设计测评指标、确定测评方法、设计调查问卷、组织实施调查以及（）
A.统计调查结果
B.撰写测评报告
C.分析调查结果
D.预测未来趋势
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单项选择题
反映长期盈利能力大小的是（）。
A.市场需求规模
B.市场发展潜力
C.结构吸引力
D.物流企业的目标和实力 -
单项选择题
物流客户服务质量的形成主要来源于三个方面：设计来源、供给来源和（）
A.关系来源
B.研发来源
C.调查来源
D.生产来源 -
单项选择题
4Cs理论强调的导向是（）
A.顾客需求
B.顾客愿意支付的成本
C.照顾顾客的便利性
D.与顾客进行沟通
