单项选择题
以下关于思想力的说法不正确的是（）。
A.思想力就是创造性地思考和解决问题的能力
B.执行力来源于思想力，而思想力也作用于执行力
C.思想力是正确思维和判断是非的能力
D.只要执行力强，思想力可有可无
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单项选择题
以下不属于谈判应遵循的原则的是（）。
A.截止期原则
B.认同原则
C.不让步原则
D.尊重原则 -
单项选择题
通常乘客投诉的答复时间在（）以内。
A.12h
B.24h
C.48h
D.72h -
单项选择题
在“12S”管理规范中，（）是人际交往的通行证，不仅是缩小心理距离的阶梯，还是引起兴趣、引起好感的温泉和达到服务语言增值增效的强力添加剂。
A.素质
B.笑容
C.服务
D.环境
