多项选择题
中国零售银行服务面临的最大挑战包括：（）
A.服务价格收费偏高
B.总体服务水平仍然偏低
C.多数银行客户流失严重
D.客户关系仍以简单关系为主
E.服务资源浪费严重
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多项选择题
《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范（试行）》规定，大堂经理的服务职责包括：（）
A．引导分流客户，维持营业秩序
B．处理客户意见，维护客户关系
C．做好业务咨询，提供优质服务
D．了解客户需求，创新服务手段
E．营销金融产品，拓展服务渠道 -
多项选择题
营业网点的内部环境和外部环境，包括（）等功能区。
A、自助服务区
B、现金业务区
C、非现金业务区
D、VIP服务区
E、休息等候区 -
多项选择题
客户发生人身意外伤害应急预案的措施有：（）。
A、营业网点按规定保存监控录像资料备查。
B、主动了解客户家属或单位的联系方式，并及时通知。
C、客户受伤，协助客户或拔打120到医院治疗。
