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单项选择题
顾客-接触度矩阵中提出三类服务流程方式，下列不属于这三类的是（）
A.流水方式
B.隔离方式
C.渗透方式
D.反应方式 -
单项选择题
服务交锋存在“三元组合”，下列不属于“三元”的是（）
A.服务组织
B.服务员工
C.顾客
D.服务质量 -
单项选择题
顾客接触到服务设施和服务过程，并和服务人员有互动接触，会产生“顾客接触点”，这个顾客接触点是指（）
A.服务质量
B.服务承诺
C.服务交锋
D.服务流程
