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单项选择题
（）不属于处理顾客投诉的步骤。
A.接待顾客
B.郑重致歉
C.感谢顾客
D.顾客提问 -
单项选择题
针对完美型顾客的投诉，处理的技巧是（）。
A.充分同情和理解，关注感情，耐心解释
B.分清责任，不拖延推诿
C.少插话，低调处理、不斗气
D.让顾客尽情发泄 -
单项选择题
关于数据的概念，以下说法不正确的是（）。
A.数据也称观测值
B.是实验、测量、观察、调查等的结果
C.常以数量的形式给出
D.是一个或一组确定值
